Transformação Digital: SEBRAE e Itera revolucionam atendimento com IA
Em um cenário de constante evolução tecnológica, a Transformação Digital emerge como o caminho para empresas aprimorarem suas operações e alcançarem resultados superiores. Uma parceria estratégica entre o SEBRAE Santa Catarina e a Itera agora apresenta a Inteligência Artificial (IA) como a solução inovadora para aprimorar o atendimento ao cliente.
Embora muito se fale sobre IA generativa, como o Chat GPT, é fundamental compreender como essa ferramenta pode ser aplicada por empresas para elevar a qualidade de seus serviços. No caso do SEBRAE SC, a IA será empregada para otimizar os atendimentos online destinados às micro e pequenas empresas.
"As dificuldades enfrentadas pelos empresários brasileiros são notavelmente semelhantes. O SEBRAE atende a um grande número de pessoas que frequentemente apresentam questões recorrentes. Portanto, a orientação inicial agora é providenciada pela Inteligência Artificial. Isso não apenas melhora a experiência do empreendedor que busca soluções para seus desafios, mas também impulsiona a eficiência dos serviços prestados pelo SEBRAE", destaca Daniella Vieira, idealizadora do projeto dento do SEBRAE SC.
LIS: Uma Revolução no Atendimento ao Cliente do SEBRAE SC
Ao longo de sua trajetória, o SEBRAE Santa Catarina sempre teve como missão apoiar o desenvolvimento das micro e pequenas empresas. Com a implementação do projeto LIS (Learning Intelligent System), a instituição dá um salto significativo em direção a esse objetivo. A LIS, fruto da colaboração entre o SEBRAE SC e a Itera, é uma inovação que promete transformar a maneira como o SEBRAE atende sua clientela.
A LIS é uma plataforma alimentada por algoritmos de aprendizado de máquina, capaz de compreender e responder às perguntas dos clientes do SEBRAE SC. Ela fornece informações precisas e orientações valiosas em tempo real. Isso possibilita que os clientes acessem o suporte do SEBRAE a qualquer hora, todos os dias da semana, sem a necessidade de esperar por atendimento humano. Para situações que demandam um atendimento mais personalizado, a opção de suporte com um especialista continua disponível.
Entenda mais sobre a LIS: confira a entrevista de Daniella Vieira para o podcast Mentor Estratégico.
A Base Sólida da Itera em Pesquisa e Desenvolvimento
A Itera, com seus 15 anos de experiência em Pesquisa e Desenvolvimento, foi a escolha natural para participar de um projeto de tal magnitude. A empresa sempre se destacou por sua busca incessante pela excelência técnica e inovação, consolidando-se como uma referência no mercado de tecnologia. Essa expertise sólida é um dos pilares que sustentam o sucesso do projeto LIS.
A parceria entre o SEBRAE Santa Catarina e a Itera, voltada para o desenvolvimento da IA Lis, representa um passo ousado em direção à Transformação Digital e à melhoria da experiência do cliente. Fundamentado na sólida experiência da Itera, o projeto LIS está pronto para revolucionar a forma como o SEBRAE SC interage com suas micro e pequenas empresas clientes, oferecendo respostas instantâneas e precisas por meio da inteligência artificial. Esta parceria evidencia que a inovação tecnológica está no cerne da missão de apoiar o empreendedorismo e o crescimento empresarial.
